为落实税务部门“两个减负”工作精神，降低纳税人办税成本，减轻基层的工作压力，进一步加强税务机关与纳税人之间的互动与交流，2011年8月，佛山市国税部门采取三大措施向全市推广应用“税企通”平台，大幅度改善了纳税服务的质量和效率，取得了良好的社会效益。

引进高效平台，三大措施促转变

    改善纳税服务的质量，提升纳税服务的水平，是全国税务系统长期以来一直孜孜以求的工作目标。佛山国税部门近年也始终在探索、建设“以纳税人服务为中心”的人性化、智能化工作平台，并始终将提升纳税服务水准，作为一项重要工作摆在优先位置加以对待。经多方比较和考量，他们最终选择了税友集团的“税企通”产品，以构建全市税企互动纳税服务工作平台，并采取三大措施，开展纳税服务手段的提升转型：

    首先，是不断优化“税企通”平台。及时收集基层征收单位和纳税人的意见建议，组织各级工作人员与开发公司技术人员碰头，进行面对面的交流，解决问题。不断优化改进税企通平台。通过不断升级，税企通平台的使用变得更加简便，稳定。其次，每月编发的《纳税服务信息通报》对各区部门推广应用税企通平台的情况进行通报，积极引导各部门使用税企通。其三，加大宣传推广力度。利用税宣例会、宣传单张、门户网站等渠道，宣传税企通平台高效、定向、便捷的优点，加大推广税企通平台的力度，鼓励纳税人使用税企通。

成效显著，开创纳税服务新局面

    税企通产品在佛山国税全面推广以来，深入纳税服务各个工作领域，充分挖掘了纳税服务的工作效能，取得了良好的成效：

    一是纳税人认同度大大提升。截止至12月1日，全市共有44672户开通了“税企通”平台，其中已有24258户纳税人登录使用了税企通平台，提交2235次在线咨询。纳税人普遍反映，税企通平台的推广不仅减轻了纳税人的办税压力，而且加强了税务机关与企业间的沟通，十分实用。二是各基层征收单位积极应用“税企通”平台。各试点单位共发送了229次通知公告和215次数据采集需求，有24258户次企业完成了数据采集工作。通过前期的应用，基层认为通过“税企通”平台的数据采集、通知公告功能，能够真正做到足不出户便能够收集数据，缩短了与纳税人之间的距离，减轻了人员的工作量，提高了工作效率。三是税企通的应用面不断扩大。各业务部门逐渐运用税企通平台开展相关工作。如进出口税收管理利用税企通向纳税人进行退税提醒，所得税部门利用税企通平台收集企业所得税汇算清缴数据等等。

税企通系统介绍

    税企通是一个基于互联网应用的综合性涉税服务系统，以即时通讯客户端软件为主要表现形态，实现税务部门与纳税人的即时互动交流，将政策法规、通告提醒等信息推送至纳税人桌面，同时可采集纳税人生产经营辅助信息，防范税务风险。系统旨在实现税务部门与纳税人之间全方位的互动与交流，成为征纳双方共同的工作伙伴和朋友。

    相比传统门户网站、手机短信、办税大厅、自助终端等服务渠道，税企通具有四大特点：

    主动：主动向纳税人提供服务，信息推送到纳税人应用终端。

    即时：实时进行税企互动交流，事务及时得到处理与反馈。

    定向：实现定向信息发布与沟通，工作针对性强、效果好。

    回执：每一条发布的通知、数据采集等信息都有相应的接收回执记录，已接收的纳税人名单、未接收的纳税人名单、已阅读纳税人名单、未阅读纳税人名单一目了然。

    依托税企通平台，以纳税人服务为中心，挖掘纳服工作内部效能，凸现佛山国税纳税服务工作新特色：

    1、全面提升纳税人税宣体验。

    在互联网等网络信息如此丰富的今天，几乎任何信息都可以通过网络获得，但海量信息也让甑别信息质量的优劣又成了烦恼的事情；另一方面，当前的涉税信息局限于各类涉税网站中，不上网不登陆就无法知悉相关内容。如何能让纳税人第一时间自动获取到权威、及时的税收政策、通知公告、征管动态、税务新闻等涉税信息？税企通企业端采用多种启动模式，电脑开机以后，税务部门发布的信息即会立即展示到纳税人电脑桌面，让纳税人真正体验到涉税信息服务的存在，而无需纳税人二次获取信息。

    2、创新管理纳税人文档提交工作方式

    税源预测数据上报、生产经营辅助信息上报、财务报表上报、涉税审批配套材料等上报，纳税人无需事事到税务部门提交纸质材料，或只需要提交电子文档，或可以预先提交电子文档，经审核电子文档无误后再提交纸质文档。税企通提供全市统一的电子文档上传入口，各基层税收管理员可根据自己的权限，随时查询获取所管辖纳税人提交的电子文档材料，一扫过去邮件发送、FTP服务器上传、纸质递交等分散混乱的管理局面。

    3、实时掌握内部纳税服务工作动态。

    基层税务机关纳税服务工作的优劣，除了纳税人的零星口碑等参考，更需要有系统的纳税服务工作成果数据参考，税企通产品作为全市一体化的纳税服务、税企互动工作平台，在信息公开质与量、网上咨询受理时效性及满意度等方面，拥有完备的统计数据，纳税服务工作动态、服务绩效和质量一目了然。

    4、优化调查纳税人满意度渠道。

    真正以纳税人为中心，做好并持续改进纳税服务工作，需要持续获取真实有效的纳税人满意度数据，及纳税人对纳税服务工作的评价。传统的获取纳税人评价数据无外乎纸质表单发放、网站发布被动等待纳税人填表、委托专业调查公司调查等方式，但这些都存在获取数据不易、数据统计难、成本高昂等缺陷。通过税企通的纳税人满意度评价体系即能方便、快捷、几乎零成本的获取第一手纳税人满意度信息。

    5、长效掌握纳税人准确的联系信息。

    通常纳税人在税务机关首次登记备案登记后，在不影响纳税申报的情况下，如纳税人地址搬迁、电话号码变更、办税人员变动等纳税人资料变更以后，往往不会到主管税务机关来办理变更手续， 造成税务部门掌握的纳税人基础联系信息过于陈旧，从而给税务部门后续联系工作带来很大的麻烦，如：信函联系地址不对、短信发送张冠李戴。鉴于具体涉税经办人员使用税企通的特点，通过税企通定期与不定期的联系信息跟踪机制，就能确保纳税人及办税人员的联系信息长期正确有效。

    以上特点使得“税企通”平台已成为税务部门优化纳税服务、提高征管效率的重要手段之一，受到基层税务部门和纳税人的广泛好评。